よくあるご質問
推奨環境について
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- 推奨環境を教えてください
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こちらよりご確認いただけます。
配信チケット購入について
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- 配信チケットが売り切れることはありますか？
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配信チケットの売り切れは原則ございません。ただしイベントによっては在庫数が決まっている場合がございますので、販売ページでご確認ください。
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- 購入後にキャンセルはできますか？
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お客様都合による購入後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注意ください。
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- 一つのアカウントで家族・友人の分のチケットを買えますか？
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一つのアカウントからご購入いただけるのは、そのアカウントご本人様の1枚分だけになります。ご視聴される方がそれぞれアカウントを作成し、チケットを購入していただく必要がございます。
ライブ配信について
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- チケット購入後、どこから配信を見られますか？
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チケットをご購入いただいたイベントページ内の「視聴ページ」タブ、もしくはマイページの「開場待ちチケット」より配信ページにアクセスいただけます。開場時間までは視聴ページにアクセスいただけません。
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- 配信中に通信が不調になり、視聴できなくなってしまいました。
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通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。本サービスのご利用には高速・大容量のデータ通信が必要となります。ご自宅等の固定回線がある場合にはできれば有線にて接続いただき、Wi-Fi環境でご利用いただく場合も無線ルーターやアクセスポイントと視聴端末との間にできるだけ遮蔽物などが無い環境でご利用ください。
「視聴テスト」や「回線速度テスト」は配信の完全な安定を保証するものではございません。端末の性能や回線速度テストに問題がない場合でも、居住地域や時間帯、ご契約のインターネット回線のネットワーク経路等のお客様の環境により、視聴中に画質が低下したり映像が途切れたりする場合がございます。
映像が頻繁に途切れる場合、プレーヤーの画質設定を「自動」に設定いただくことで改善する場合がございます。（一部OSでは設定が表示されませんのでご了承ください）
お客様の視聴環境に起因する視聴の不具合に関しては、当サービスは一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
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- 複数端末で視聴できますか？
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1アカウントにつき2端末まで視聴可能となっております。
3端末以上でのログインが検知された場合には、ログイン済みの端末が順にログアウトされます。
※イベントごとに異なる場合がございます。
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- 生放送の途中で視聴を始めた場合、最初から再生できますか？
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ライブ配信はリアルタイムでの配信のみとなり、早戻し・早送りはできません。
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- 配信の録音・録画はできますか？
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配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。
見逃し配信について
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- 見逃し配信とはなんですか？
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ライブ配信を見逃してしまった方のために、公演終了後の一定期間、いつでもご自由な時間に映像を視聴することができる機能です。見逃し配信の視聴可能期間はイベントごとに異なるほか、見逃し配信を実施しない場合もありますので、イベントごとにご確認ください。また、制作の都合上ライブ配信時の内容から変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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- 見逃し配信はどこで見られますか？
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ライブ配信と同じページでご視聴いただけます。
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- 見逃し配信はいつから見られますか？
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見逃し配信の公開は、ライブ配信終了後、準備が整い次第見逃し配信を開始致します。しばらく経ってから再度アクセスください。
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- 見逃し配信でチャットはできますか？
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見逃し配信はチャット機能に対応しておりません。
会員登録・ログイン・マイページについて
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- ログインできません。
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ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードは全て半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。
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- 新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
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迷惑メール対策をされている場合は、「stagecrowd.live」のドメインを受信可能設定に登録してください。
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- 会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
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以下の原因が考えられます。
■バーコード読み取りアプリからアクセスしている場合には、別途ブラウザで開き直してからご利用ください。
■正常にログインできていない可能性がございます。ログアウトをしてから、再度トップページよりログインをお試しください。
■ブラウザがCookieの受け入れを許可していない可能性があります。
ご使用のブラウザの「設定」から、「Cookieを受け入れる」を許可してください。
設定変更後は、一度ブラウザを終了して、ブラウザの再起動を行ってからログインをお試しください。
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- メルマガの受信を止めたいです。
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マイページメニューの「メルマガ受信設定」から、各メルマガの受信を希望される場合はチェックを入れ、希望されない場合はチェックを外し、「設定する」ボタンを押してください。
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- 会員登録時、自分の住んでいる地域が選択できません。会員登録及び視聴は可能ですか？
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Stagecrowdは会員登録時に選択できるエリア向けのサービスとなっております。 事前にテスト動画の再生をご確認ください。 なお、対象のエリア以外からのご視聴はサポート範囲外となります。
それ以外のお問い合わせについて
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- その他のお問い合わせ
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それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※公演内容に関するお問い合わせにはお答えできません。各主催者様へお問い合わせください。
お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせいただく場合には下記問い合わせフォーム、または各イベントページ内の問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
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※土日祝日・弊社休業日を除く。